РЕАЛЬНАЯ ПРАКТИКА vs ТЕОРИЯ ITIL
Оценивая результаты многолетней практики внедрения ITIL в российских компаниях, можно с уверенностью отметить, что для эффективной реализации ИТ процессов знание теории, почерпнутой из книг библиотеки ITIL, недостаточно… Несмотря на то, что данный стандарт ИТ управления содержит описание международного опыта и лучших методик в этой области менеджмента, приходится признать, что он дает лишь обобщенные рекомендации, не всегда позволяющие рационально реализовать ИТ процессы в организации, особенно в условиях российской культуры управления и ведения бизнеса.
Поэтому наибольшую ценность приобретает не просто наука о том, как правильно организовать ИТ процессы и даже не мировая практика с готовыми типовыми решениями, а конкретные способы преодоления возникающих трудностей в ходе внедрения ITIL и именно в российских организациях - небольших или холдинговых (с распределенной системой управления), коммерческих или государственных, с российским или европейским менеджментом, обладающих специфической культурой управления, что так или иначе влияет на специфику реализации подхода ITIL.
Компания IT Expert предлагает уникальные мастер-классы, предназначенные компаниям, которые:
- уже вовлечены в проект по внедрению ITIL в собственную инфраструктуру и сталкиваются с различными сложностями и рисками
- только готовятся или приступают к этому, предполагая возникновение многочисленных вопросов и имея ряд объективных опасений относительно успешности данного проекта
В ЧЕМ УНИКАЛЬНОСТЬ?
- Реальной практикой по реализации процессов в on-line режиме делятся эксперты высшей категории (руководители ИТ проектов крупных организаций). Мастер-класс модерируют ведущие тренеры и консультанты IT Expert, имеющие большой опыт проведения курсов по ITIL и участия в ITSM-проектах
- Практические рекомендации и реально работающие схемы по реализации процессов дают объективную выгоду: Вы можете оценить деятельность ИТ на конкретном и зачастую весьма непростом примере, в разрезе оценки деятельности ИТ персонала, полученной на выходе документации, показателей эффективности работы процессов, посмотреть реальные пути выхода из тупиковых ситуаций, заранее увидеть возможные подводные камни.
- Эксперты познакомят Вас с методами мотивации бизнес-руководства для выделения бюджета и введения корпоративной политики в отношении проекта внедрения ITIL
- В качестве примера используется наглядная картина реализации процессов в организациях с распределенной системой управления, в том числе государственных, что особенно усложняет выполнение проекта по внедрению ITIL в виду необходимости преодоления классической государственной корпоративной культуры, определенного уровня бюрократизации, психологических препятствий, консервативного подхода к работе у сотрудников
- При демонстрации реального опыта по выполнению проекта внедрения ITIL эксперты поделятся практическими рекомендациями - от этапа «убеждения» бизнес-руководства и первого удачного опыта на конкретной площадке (процессе) до проведенных организационных изменений и полученных результатов
О ЧЕМ МЫ РАССКАЗЫВАЕМ?
Мастер-классы объединяют в себя практики решения наиболее часто возникающих трудностей при внедрении ITIL:
- Service Desk – одна точка входа
- Процесс управления инцидентами в крупной госкомпании
- работа с персоналом
- Процесс управления инцидентами: классификация обращений
- Один процесс или несколько?
- Система контроля
- Управление событиями (мониторинг)
- Отчетность
IT Expert
107078 Москва ул.Каланчевская, 15
+7 495 981 5710
www.itexpert.ru
|
