Квалификация специалистов по управлению ИТ имеет определенную систему - от специалистов с базовым уровнем знаний до управленцев, прошедших высшую школу ITSM и имеющих международную сертификацию.
Руководителям компаний и HR-менеджерам важно четко понимать, что подразумевается под международным сертификатом об уровне ITSM-компетенции, то есть различать свидетельство об окончании обучения по ITSM и сертификат по итогам официального экзамена на степень ITIL Expert, наивысший статус ИТ компетенции, гарантирующий, что менеджер владеет не только актуальной теорией в сфере ИТ управления по новейшей, 3-ей версии библиотеки ITIL, (вышла весной 2007 года), а имеет и управленческие навыки для качественного выстраивания ИТ сервисов в любой компании.
Обучение и экзамены на все ступени ITSM-квалификации (рис.1) предоставляются только тренинг-провайдерами, аккредитованными в одной из двух независимых экспертных организаций – в EXIN (Examination Institute for Information Science, NL) и ISEB (Information Systems Examinations Board, UK), которые в свою очередь аккредитованы текущим владельцем ITIL - APMG (APM Group Ltd, UK) - на обучение и сертификацию специалистов через посредников. Там, по результатам экзаменов принимается решение о сертификации. Вместе с сертификатом выдается специальный значок (рис.1), по которому определяется уровень знаний и практики ИТ специалиста. Пройти обучение и сдать экзамен на любую из степеней (кроме обучения по Lifecycle и Master), возможно и у российских провайдеров, действующих по лицензии EXIN или ISEB.
рис.1
Степень Master недоступна в мире, поскольку путь к ее достижению пока что в разработке APMG. Обучение по Lifecycle недоступно в России по причине отсутствия на рынке провайдеров, освоивших «левый поток» в схеме сертификации APMG - ITIL Service Lifecycle Modules (рис.2) - линейку из курсов по пяти книгам библиотеки ITILv3. В России обучают и сертифицируют только по «правому потоку» - Service Capability Modules, состоящему из практических курсов по управлению ИТ сервисами 2-ой ступени, аналогичных 2-ой ступени курсов для практиков по ITILv2 (эта версия библиотеки еще актуальна).
рис.2
В России сейчас действуют только два провайдера, аккредитованных на обучение и прием экзаменов по Capability Stream – IT Expert и HP Russia. IT Expert – первый российский поставщик ИТ услуг, получивший статусы EXIN’s Authorized Examination Centre (AEC) и EXIN’s Accredited Training Provider (ATP) и статус официального партнера института EXIN с 2005 г. - предлагает линейку курсов и экзаменов, аккредитованных по ITILv2 и v3 (рис.3). Для получения квалификации ITIL Expert специалисты могут пройти обучение по двум альтернативным программам:
Базовый курс ITILv3 Foundation и экзамен (либо при наличии сертификата по ITILv2 Foundation –курс и экзамен Foundation Bridge) + 4 курса (8 модулей) Capbility Stream (OSA, SOA, RCV, PPO) и 4 экзамена + курс Managing Across The Lifecycle и экзамен (будут доступны в IT Expert с 2010 г.)
При наличии «IT Service Manager's Certificate in IT Service Management» (сертификата ИТ сервис-менеджера по ITILv2): курс ITILv3 Managers Bridge и экзамен
рис.3
Более подробную информацию можно получить на сайте www.itexpert.ru или по телефону у специалистов IT Expert – (495) 981-5710
